Выпуски / Дело №07
Дело №07 · 24 минуты · 4 сцены

Тариф вырос.
Мы привыкли

В среду в 9:12 Максим обнаружил, что в их доме третий день нет горячей воды. Квитанция пришла накануне. Сумма — больше, чем он платил с начала года. Он позвонил Вове, потому что больше было некому.

4
сцены
24:00
аудио
1
инструмент в подарок
Начать со сцены 2
Содержание

Сцены

Сцена 1 Девять двенадцать 5:20
Утро. Гараж.
Вова лежит под машиной. Что-то стучит ключом. На верстаке — старый приёмник, играет что-то из восьмидесятых. Артём сидит на табуретке, листает телефон. Рядом на полу — кружка с недопитым чаем.

Вова: Артём. Возьми.

Артём: Это Максим.

Вова: Ну так ответь.

Артём: Он тебе звонит.

Вова: А я тебе говорю — ответь.

Артём берёт трубку.

Артём: Алло. Гараж. Нет, это не Вова, это Артём… Да, я тут… Нет, не «опять», я тут по делу… Максим, ты чего? …Чего? …Воды нет? У тебя или вообще?

Вова выкатывается из-под машины, вытирает руки о тряпку.

Вова: Дай.

Берёт трубку.

Вова: Здорово, Максим. …Угу. …Угу. …Соседи есть? …Спросил у соседей? …Ну так спроси. …Максим, ты мне сейчас звонишь или соседу? …Вот и спроси у соседа, потом звони.

Кладёт трубку.

Артём: Он в панике.

Вова: Он всегда в панике. Как пятница — так паника.

Артём: Может, ему реально воды нет?

Вова: Может. А может, у него стояк на кухне перекрыт. У них там ремонт был в прошлом году, я говорил — не трогай ты эти краны…

Телефон звонит снова.

Вова: Скажи ему — пусть к соседу сходит.

Артём: Максим? Вова говорит — к соседу сходи… …Ну сходи, сходи. …Максим, я не знаю, я просто передаю… …ладно, сейчас.

Передаёт трубку.

Максим: Вова! У соседей тоже нет! Во всём подъезде нет!

Вова: Вот. Теперь это не твоя проблема. Теперь это проблема УК. Записывай.

Артём наводит телефон на Вову.

Вова: Артём. Убери.

Артём: Это контент!

Вова: Это не контент. Это Максим без воды. Убери.

Артём: Но…

Вова: Убери, я сказал. Потом снимешь. Когда сам без воды сидеть будешь.

Артём убирает телефон. Вова берёт блокнот с верстака.

Вова: Слушай сюда. Первое: звонишь в аварийку. Не в УК. В аварийку. Номер на квитанции. Записываешь время и номер заявки. Если не берут — звонишь ещё раз и говоришь: «Я фиксирую время звонка». Понял?

Максим: Понял.

Вова: Второе: пишешь заявление. В двух экземплярах. Один — им, второй — себе. На своём они ставят штамп «принято» и дату. Без штампа это не бумага, а туалетная. Понял?

Максим: Понял.

Вова: Третье: если через восемь часов воды нет — звонишь снова и говоришь: «Я требую перерасчёт». Каждый час сверх нормы. Запомнил?

Максим: Запомнил. Вова, спасибо.

Вова: Не благодари. Просто сделай. И не забудь — второй экземпляр со штампом.

Кладёт трубку. Смотрит на Артёма.

Вова: Чего сидишь? Ключ на двенадцать принеси.

Артём: Какой ключ?

Вова: На двенадцать. В ящике. Второй сверху.

Артём идёт к ящику, открывает не тот ящик.

Вова: Второй сверху. Не первый. Второй.

Артём открывает второй. Там — куча всего. Он копается.

Вова: Ладно. Сам возьму.

Встаёт, вытирает руки, идёт к ящику. Артём отходит в сторону.

Вова: Вот. А ты говоришь — контент. Контент — это когда ты знаешь, где ключ лежит.

Пауза. Приёмник играет.

Артём: А Максиму-то вода вернётся?

Вова: Вернётся. Куда она денется.

Артём: А если нет?

Вова: Тогда мы ему поможем. Но сначала пусть сам попробует.

Садится на табуретку. Берёт кружку с чаем. Отхлёбывает. Морщится — чай остыл.

Вова: Артём. Чаю налей.

Здесь заканчивается сцена. Что было в подъезде у Максима — мы не знаем. Вова не сказал «всё будет хорошо», потому что не знает. Но он сказал «мы ему поможем» — и это не обещание, а заготовка. Опыт передаётся не поучением, а готовностью прийти и помочь, когда человек сам попробовал и не смог.
Сцена 2 Три вопроса, пока не истекло 7:45

Эта сцена отвечает на вопрос, который ищут тысячи людей в месяц: что делать, если горячей воды нет. Здесь всё по шагам — бесплатно, целиком. Готовый бланк заявления лежит в инструменте ниже.

Вова: Три вопроса. Первый: обслуживаете вас по договору или «как получится»?

Максим: Договор есть. Но я его ни разу не открывал.

Вова: Вот и вывод. Второй: в квитанке есть графа «объём по счётчику». Ты её заполнял?

Максим: Я не понимаю, зачем она.

Вова: Затем, что без неё они считают как им удобно. Я в своё время полгода ставил показания по счётчику с накоплением. Пересчитали мне 47 тысяч. Именно пересчитали — в мою пользу.

Артём: А можно я это в сторис запишу?

Вова: Записывай. Только не «они отключили», а «что делать». Разница большая.

  1. Проверьте, чья это вода. Городская — пишите в управляющую организацию. Общая в доме — к управляющему. Частная — собственнику.
  2. Зафиксируйте факт. Дата, время, квитанция. Фото счётчиков. Всё, что потом спросят, но не запишут.
  3. Подайте заявку письменно. Устно по телефону разговаривать нельзя — через три дня разговор не подтвердится ничем.
  4. Поставьте срок. Стандарт ответа — 30 дней на отключение, 8 рабочих дней на аварию. Знаете срок — не нужно угрожать.
  5. Считайте счётчики сами. Каждый месяц. Графа есть в квитанке, это две минуты.
  6. Если не пересчитали — жалоба в ГЖИ. С заявлением и квитанцией. Ответ там обязаны дать в тридцатидневный срок.
◈
Инструмент к этой сцене
Заявление в УК о перерасчёте и восстановлении горячей воды
Готовый бланк с нужными пунктами. Вписываете свои данные и отправляете — без юриста и без «а может, позже».
99 ₽ — Разводной ключ Входит в Набор мастера
Сцена 3 Контент про отключение 5:10

Артём: Вова, ну подумай. Триста тысяч человек в месяц гуглят «отключили горячую воду». Если я первым выложу ролик — я герой месяца.

Вова: И через месяц про тебя забудут, а проблема останется.

Артём: Ну а что ты предлагаешь? Бить в бюро жалоб?

Вова: Я предлагаю тебе сесть и сделать то, что ты всё равно умеешь, но делать боишься. Написать нормальный текст. Без сети, без монтажа.

Артём: Это же скучно.

Вова: Скучно — это когда сорок минут по телефону объясняют, где формулировка неправильная. Вот это будет скучно.

Максим: В смысле, он прав. Ты за месяц про горячую воду не сказал ничего, а у нас кран всё ещё сухой.

Артём: Не доказано.

Вова: Зато твоя «Набор креатора» — это то, что работает. Заработать, а не прославиться. Сначала заработать.

Максим: Вот кстати про деньги. Я считал, что ипотека съедает много, а тут посчитал честно — 43 процента уходит на жильё, которое я не выбирал, в доме, который построили без меня.
Сцена 4 Что сделали 5:55

Максим: Заявление отправил в тот же вечер. Бланк в инструменте, там реально по делу — три пункта, без воды.

Вова: И?

Максим: Ответили через четыре дня. Не извинились, но пересчитали. Минус 980 рублей за три месяца.

Вова: И тысяча шестьсот в квитанке?

Максим: Ушла в следующем месяце. Я позвонил — сказали, пересчитали по факту.

Вова: Вот тебе и весь проект. Двадцать минут телефонных разговоров, письмо по образцу, две тысячи шестьсот рублей. И никакой магии.

Артём: Можно я это оформлю как кейс? «Вова помог выиграть 2 600 рублей».

Вова: Можно. Только напиши: «Максим выиграл». Я тут ни при чём. Или почти.

Артём: Ну хоть часть.

Вова: Не удержал я тебя от трёх тысяч подписчиков. На том и успокойся.

Итог выпуска

Выиграно 2 580 ₽

Перерасчёт за три месяца плюс снятие переплаты в квитанции. Потрачено — двадцать минут и один бланк. Итог за месяц по статье «про счёт» — минус.

Правило 07
Считай счётчики сам. Каждый месяц. Две минуты, а перерасчёт бывает на десятки тысяч.
дело №07 · сцена 2
Что дальше

Дело №08 — в среду

Новая тема: сосед сверху топит раз в неделю, и разбираемся, что с этим делать, не портив отношения.

Напомнить мне
Дело №07 · Тариф вырос. Мы привыкли
0:00 / 5:20